CAPSE热点|移动廊道打通从摆渡车到客梯车最后20米
栏目:行业动态 发布时间:2019-07-08 09:05

  了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周十分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

  【CAPSE航司快讯】

  一、服务创新

  春秋航空移动“神器”应对上海雨季打通从摆渡车到客梯车最后20米

  2月25日,春秋航空在上海虹桥机场拿出了移动“神器”--移动式廊道,打通了旅客从摆渡车到客梯车的最后20米,无论是上机还是下机,旅客再也不怕风吹雨淋。

  据研发设计该产品的春秋航空技术发展公司总经理蒋京涛介绍,上海虹桥、浦东机场乃至一些中小型机场廊桥资源稀缺,不少飞机会停靠在远机位,尤其遇到刮风下雨天,旅客难免会被雨淋,大大影响了旅客的乘机感受。经过1年多的研发,全电控操作的移动廊道应运而生,收拢状态下占地仅2米*2米,全部展开是25米长的“长龙”。除了机场的远机位外,这一移动廊道还能广泛应用在铁路、公路、活动等需要遮风挡雨通道的场景。

  二、服务管理

  首都航空将在经济舱推出品牌运价

  自航班日期2019年3月31日(含)起,北京首都航空将在国内航线实行经济舱品牌运价。根据其官网公告显示,首都航空经济舱将细分为首尊经济舱、首享经济舱、首悦经济舱和首惠经济舱:首尊经济舱拥有高价值舱位和较高的服务权益,旅客在享受同样的标准(20kg免费托运行李额、免费餐食)基础上,还可享受前排优选座位、额外5kg免费托运行李额;首享经济舱退票、变更手续费相对较低,含20kg免费托运行李额,额外5kg免费托运行李额,不含餐食;首悦经济舱含10kg免费托运行李额,不含餐食;首惠经济舱享受更优惠的票价,但不含餐食,无免费托运行李额,且不和会员权益叠加。四类经济舱旅客均享受一件7kg免费手提行李额,这比原有的标准多增加2kg,手提行李体积不超过20×30×40厘米。细分运价后,旅客可以按照自己的需求选择购买包含或不包含附加服务及相关使用限制的产品组合。

  新推出的品牌运价体系把飞行中可能增加旅客支出的部分服务变为选择项,一方面可剔除一些不必要的服务,为飞机减重,减少油耗和碳排放,更节能环保;另一方面也相应减少人工开支,进而降低票价,把机上资源用于真正有需要的旅客,达到资源利用率最大化。从而实现精细化管理与高效运营,票价有望回归客票价值本性,旅客也从差异化服务的实施中得到实惠。

  【CAPSE机场快讯】

  一、服务新技术

  韩国仁川国际机场将用AI强化机场安检

  韩国仁川国际机场表示,将把人工智能(AI)应用于安检系统中,用以提升违禁物品检查的准确性。机场已经着手开发一种基于AI的X射线扫描系统:AI将对X射线扫描进行交叉检查,工作人员可以获得X射线图像和分析结果。预计将在明年下半年进行测试。

  东京机场引入可穿戴动力装置助员工一臂之力

  为了改善东京羽田国际机场的行李设施,日本航空地面服务公司于2月24日引进由科技公司ATOUN开发的可穿戴机器人技术ATOUN MODEL Y,这一技术可以将员工搬运作业时承受的压力减轻10kg,从而提升生产力。员工从传送带上分拣行李、将行李装载到集装箱,或者将行李储存到货仓时,可以使用这种动力装置,工作起来会比较轻松。同时,穿戴着这一设备,活动并不会受到影响。

  迈阿密机场这些新举措让旅客出行更安全

  迈阿密国际机场将采用一系列尖端技术,减少旅客排队时间,让出行更安全。迈阿密国际机场是第一批在检查点使用新型读取机的机场之一。读取机器可以从乘客的驾照或护照中获取一系列信息,包括乘客将要搭乘的航班号,无需使用登机牌,预计可以将检查时间削减一半。此外,机场还将采用类似医疗CAT扫描仪的行李安检设备。这种设备可以展示三维视图,工作人员在检查行李的时候,可以将图像翻转、倒置,甚至分割开来。这意味着,乘客过安检所需的时间会变短。机场还将设一个摄像头系统,监控机场围栏线的情况,保护机场周边安全。除了迈阿密国际机场,劳德代尔堡机场最终也将采用这种新技术。

  二、服务创新

  入驻苹果地图尼斯机场航站楼内布局一览无余

  尼斯蔚蓝海岸机场成为法国第一家将航站楼内详细地图引入苹果地图的机场,为1400万旅客提供了强大的机场导航。乘客可以在iPhone或iPad上使用苹果地图,提前规划好在机场内出行的路线,包括查找附近的餐厅、商店、行李提取、安检点还有洗手间等。室内定位可以让乘客即刻了解自己处于航站楼的哪个位置,从而知道下一步该往哪里走。苹果地图内的尼斯机场航站楼地区会定期更新,包括新开的商店等等,以保证准确性。

  CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以“倾听旅客声音,提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

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